سياسة الدفع والاسترجاع

1. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة طريقة الدفع والاسترجاع والإلغاء لخدمات STX — التنفيذ التقني الاستراتيجي (الاستشارات التقنية، والتحول الرقمي، وتطوير البرمجيات والمواقع والتطبيقات، وتحليل البيانات، وتكامل الأنظمة والأتمتة، والبنية التحتية والحوسبة السحابية، واشتراكات الصيانة)، ولاشتراكات OPTRIX by STX في البند 7.

مقدم الخدمة هو عبدالكريم بن عبدالرحمن العدواني، المستقل بموجب وثيقة عمل حر صادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (رمز التوثيق FL-344065354)، ويمارس نشاطه باسم STX — التنفيذ التقني الاستراتيجي. أما اشتراكات OPTRIX فيقدّمها بموجب وثيقة العمل الحر نفسها (رمز التوثيق FL-344065354).

2. التسعير: عرض سعر لكل عميل

لا تعرض STX أسعارًا ثابتة ولا باقات جاهزة؛ فكل حل يُصمَّم خصيصًا للعميل. لذلك:

• تُحدَّد التكلفة بعد التحليل في عرض سعر مكتوب يوضح نطاق العمل والمخرجات والجدول الزمني والتكلفة وقيمة كل دفعة ونموذج التعاقد.
• يصبح عرض السعر ملزمًا بعد موافقة العميل الكتابية أو توقيع الاتفاقية، ويسري خلال مدة صلاحيته المذكورة فيه.
• المبالغ بالريال السعودي، ويُبيَّن في عرض السعر أي ضرائب أو رسوم إن وُجدت.
• أي عمل خارج النطاق المتفق عليه يُسعَّر بملحق مكتوب يوافق عليه العميل قبل البدء فيه.
• عند تعارض هذه السياسة مع اتفاقية موقّعة، تُقدَّم الاتفاقية الموقّعة.

3. هيكل الدفع لمشاريع STX

تُدفع قيمة المشروع على دفعتين أو ثلاث دفعات بحسب الحالة، وتُحدَّد قيمة كل دفعة في عرض السعر الخاص بكل مشروع.

1. 1

   الدفعة الأولى — عند إتمام الطلب المبدئي غير قابلة للاسترداد

   تُدفع عند إتمام الطلب المبدئي واعتماده، لنبدأ العمل عليه. بعدها نجهّز النسخة الأولى من الحل ونتيحها لك على سطح مكتب تجريبي خاص لتجربتها كما تريد، ثم تقدّم لنا أي طلبات تعديل.

2. 2

   الدفعة الثانية — بعد حصر التعديلات قابلة للاسترداد بشروط

   تُدفع بعد استلام طلبات التعديل وحصرها (ضمن التعديلات المشمولة الموضحة أدناه)، وقبل البدء في العمل عليها وتحديث النسخة الأولى.

3. 3

   الدفعة الثالثة (النهائية) — قبل الاستلام غير قابلة للاسترداد

   تُدفع بعد الانتهاء من جميع المشكلات والأخطاء والتعديلات، وقبل استلام الحل.

حالة الدفعتين: إذا لم تكن لديك أي تعديلات وكنت راضيًا عن التجربة الأولى، تكون الدفعة الثانية هي الدفعة النهائية وتشمل الدفعتين الثانية والثالثة معًا، فيصبح الدفع على دفعتين فقط. وفي جميع الحالات تُدفع الدفعة النهائية قبل الاستلام، وهي غير قابلة للاسترداد (انظر البند 5).

الاشتراكات والاستخدام والصيانة

• حلول بالاشتراك واشتراكات الصيانة: تُدفع مقدمًا عن كل فترة (شهرية أو سنوية حسب الاتفاق).
• حسب الاستخدام: فاتورة دورية بحسب الاستخدام الفعلي ووحدات القياس المتفق عليها.

نُصدر فاتورة أو إيصالًا إلكترونيًا لكل دفعة، ويجوز إيقاف العمل مؤقتًا عند تأخر دفعة مستحقة بعد إشعار العميل.

4. وسائل الدفع

نقبل الدفع بالوسائل الإلكترونية فقط، وفق ما يُحدَّد في عرض السعر أو الفاتورة:

• التحويل البنكي إلى الحساب الموضح في الفاتورة.
• رابط دفع إلكتروني عبر بوابة دفع مرخصة من البنك المركزي السعودي (مثل: مدى، Visa، Mastercard، Apple Pay) عند توفره.

لا نقبل الدفع النقدي. لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نحفظها؛ تعالجها بوابة الدفع مباشرة. لن نطلب منك أبدًا إرسال بيانات بطاقتك عبر البريد أو الرسائل.

5. الإلغاء والاسترجاع لمشاريع STX

التفاصيل

• الدفعة الأولى غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات، لأنها مقابل بدء العمل وإعداد النسخة الأولى.
• الدفعة الثانية قابلة للاسترداد: إذا دفعت الدفعة الثانية ولم تدفع الدفعة الثالثة بعد، وأردت إلغاء المشروع قبل الوصول إلى التعديل الجوهري الثالث، نسترد لك الدفعة الثانية كاملة فقط، ولا تُسترد الدفعة الأولى.
• الدفعة الثالثة (النهائية) غير قابلة للاسترداد: بدفعها يُعد المشروع منتهيًا، ولا يُسترد بعدها أي مبلغ من أي دفعة سابقة أو لاحقة.
• حالة الدفعتين: إذا لم تكن لديك تعديلات وكانت الدفعة الثانية هي الدفعة النهائية (تشمل الدفعتين الثانية والثالثة)، فهي دفعة نهائية غير قابلة للاسترداد، ويُعد المشروع منتهيًا بمجرد دفعها.
• إذا لم يطابق المُسلَّم النطاق المتفق عليه: نلتزم بإصلاحه حتى يطابق النطاق المتفق عليه (الإصلاح لا الاسترداد).
• الأخطاء التي يكون سببها من جهتنا تُصلَح دائمًا مجانًا، ولا تُحتسب من التعديلات.

الاشتراكات والخصم بالخطأ

لا يُخل ما سبق بأي حق مقرر للعميل نظامًا، بما في ذلك ما يقرره نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

6. طريقة طلب الاسترجاع ومدته

1. راسلنا على info@stxsa.com بعنوان «طلب إلغاء/استرجاع»، مع ذكر الاسم، ورقم عرض السعر أو الفاتورة، وتاريخ الدفع، وسبب الطلب.
2. نؤكد استلام طلبك خلال 3 أيام عمل، ونبلغك بقرارنا ومبلغ الاسترجاع المستحق كتابيًا خلال 7 أيام عمل.
3. يُنفَّذ الاسترجاع المعتمد خلال 7 أيام عمل من اعتماده إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها (أو إلى الحساب البنكي نفسه في حالة التحويل).
4. يصل المبلغ عادةً إلى بطاقات مدى خلال 24 ساعة إلى 3 أيام عمل، وإلى البطاقات الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب البنك المُصدِر.

إن لم تكن راضيًا عن نتيجة طلبك، راسلنا على البريد نفسه بعنوان «شكوى»، وسنرد خلال 5 أيام عمل.

7. اشتراكات OPTRIX by STX

OPTRIX (عمل حر بموجب وثيقة العمل الحر نفسها، رمز التوثيق FL-344065354) خدمة رقمية باشتراك شهري يتجدد تلقائيًا، تصل عبر البريد الإلكتروني (لا منتجات مادية ولا شحن). يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر صفحة التواصل في OPTRIX من بريدك المسجل، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة الشهرية المدفوعة، ونؤكده كتابيًا خلال يومي عمل.

طلبات الاسترجاع لاشتراكات OPTRIX تُرسل عبر صفحة التواصل في OPTRIX وتسري عليها المدد الواردة في البند 6.